Iniziare e configurare VeraCRM
Che cos’è VeraCRM?
VeraCRM è un gestionale in cloud per centri estetici, studi di medicina estetica, saloni, barber shop e attività professionali su appuntamento.
Riunisce in un unico strumento agenda, clienti, cartelle, consensi, pagamenti, collaboratori, sale, attrezzature e report. Puoi usarlo dal browser senza installare programmi sul computer del centro.
Devo installare un programma?
No. VeraCRM funziona dal browser e non richiede installazioni locali.
Ti servono soltanto:
una connessione a internet;
un dispositivo con browser;
le credenziali del tuo account.
Gli aggiornamenti vengono applicati automaticamente.
Posso usare VeraCRM da casa, da tablet o dal telefono?
Sì. Puoi accedere da qualsiasi dispositivo con un browser e una connessione a internet.
L’interfaccia si adatta a computer, tablet e telefono. Per le attività più complesse, come la configurazione iniziale o la gestione di molte prenotazioni, può essere più comodo usare uno schermo grande.
Posso usare VeraCRM senza connessione a internet?
No. VeraCRM è un servizio cloud e richiede una connessione a internet.
Non devi però installare server, eseguire aggiornamenti manuali o ricordarti di avviare backup locali.
Quanto tempo serve per iniziare?
La configurazione di base può essere completata in meno di un’ora, in base alla dimensione del centro.
Il catalogo include oltre 40 servizi preimpostati tipici di un centro estetico italiano. Nella maggior parte dei casi devi soltanto adattare nomi, prezzi e durate.
Da dove devo iniziare dopo la registrazione?
Inizia dalle informazioni che influenzano l’agenda.
Ordine consigliato:
inserisci i dati della sede;
configura giorni e orari di apertura;
controlla il catalogo dei servizi;
aggiungi collaboratori e relativi orari;
configura sale e attrezzature;
registra o importa i clienti.
In questo modo VeraCRM può controllare correttamente disponibilità e sovrapposizioni.
Serve un tecnico per configurare VeraCRM?
No. Le principali configurazioni utilizzano percorsi guidati.
Puoi inserire collaboratori, sale, servizi e orari seguendo i passaggi mostrati nell’interfaccia. Per migrazioni di dati complesse dal tuo vecchio gestionale, contatta il team VeraCRM.
Come configuro gli orari del centro?
Apri le impostazioni della sede e indica giorni e fasce di apertura.
Procedura generale:
seleziona la sede;
imposta gli orari per ogni giorno;
registra eventuali giorni di chiusura;
salva le modifiche.
Gli orari della sede vengono usati per impedire prenotazioni quando il centro è chiuso.
Come creo o modifico un servizio?
Apri il Catalogo Servizi e seleziona un servizio esistente oppure creane uno nuovo.
Indica almeno:
nome e categoria;
durata;
prezzo;
sale compatibili;
attrezzature necessarie.
Una configurazione corretta permette all’agenda di controllare automaticamente sale, operatori e macchinari.
Posso importare i clienti dal gestionale che uso oggi?
La possibilità dipende dal formato dei dati del gestionale attuale.
Contatta VeraCRM indicando:
nome del software che usi;
numero indicativo di clienti;
formato disponibile per l’esportazione.
Il team valuterà con te la migrazione dell’archivio.
È disponibile una prova gratuita?
Sì. Puoi provare VeraCRM gratuitamente per 21 giorni, senza inserire una carta di credito.
Ti registri, configuri il centro e inizi a usare il gestionale. Al termine della prova decidi se sottoscrivere un piano.
Agenda e appuntamenti
Come creo un nuovo appuntamento?
Apri l’Agenda e scegli il giorno e l’orario desiderati.
Procedura generale:
seleziona cliente e servizio;
scegli il collaboratore;
indica sala e attrezzature quando richieste;
controlla durata e orario;
conferma.
Prima di salvare, VeraCRM controlla automaticamente la disponibilità di operatore, sede, sala e attrezzature.
Posso vedere l’agenda di più collaboratori insieme?
Sì. Il Master Calendar mostra più operatori e sale in una vista d’insieme.
Puoi usare le viste giornaliera, settimanale o mensile per capire rapidamente chi è libero e dove può essere inserito un appuntamento.
Come sposto un appuntamento?
Puoi spostarlo nell’agenda con il trascinamento.
Dopo lo spostamento, VeraCRM ricontrolla disponibilità, orari, assenze, sala e attrezzature. Se la nuova posizione non è valida, la modifica viene bloccata con la spiegazione del motivo.
Perché VeraCRM non mi lascia confermare un appuntamento?
Perché almeno una risorsa necessaria non è disponibile.
Il sistema controlla:
orario di lavoro del collaboratore;
ferie o permessi;
apertura della sede;
altri appuntamenti dello stesso collaboratore;
disponibilità e compatibilità della sala;
disponibilità del macchinario richiesto.
Leggi il messaggio mostrato: dovrebbe indicare la causa precisa del blocco.
Come evito doppie prenotazioni?
Non devi controllarle manualmente.
VeraCRM impedisce di usare nello stesso momento:
lo stesso collaboratore;
la stessa sala;
una quantità di attrezzature superiore a quella disponibile.
Il controllo viene eseguito al momento della conferma.
Come registro ferie, permessi o assenze?
Apri la gestione del personale o il pannello delle assenze del collaboratore.
Procedura generale:
seleziona il collaboratore;
indica tipo di assenza;
scegli data e orario;
salva.
Durante l’assenza il collaboratore non risulterà disponibile per nuovi appuntamenti.
Posso impostare orari diversi per ogni collaboratore?
Sì. Gli orari del collaboratore sono distinti dagli orari della sede.
Per esempio, se una professionista lavora soltanto il martedì e il giovedì, l’agenda la proporrà come disponibile esclusivamente in quei giorni e negli orari configurati.
Posso configurare giorni di chiusura straordinaria?
Sì. Puoi registrare chiusure della sede oltre ai normali orari settimanali.
Gli appuntamenti non possono essere confermati durante una chiusura registrata.
Cosa succede se due persone cercano di prenotare lo stesso orario?
VeraCRM verifica nuovamente la disponibilità al momento della conferma.
Se un altro utente ha già occupato quella fascia, sala o attrezzatura, la seconda operazione viene bloccata e viene mostrato il motivo.
Posso assegnare un servizio solo a determinate sale?
Sì. Nel catalogo puoi associare ogni servizio alle sale compatibili.
Questa configurazione impedisce di prenotare un trattamento in una sala non adatta.
Clienti, cartelle e consensi
Come registro un nuovo cliente?
Apri la sezione Clienti e avvia il percorso di registrazione.
Inserisci:
dati anagrafici;
contatti;
eventuali preferenze;
preferenze di comunicazione.
Dopo il salvataggio potrai collegare appuntamenti, trattamenti, note, foto e consensi.
Come trovo rapidamente un cliente?
Usa la ricerca nella rubrica clienti.
Puoi cercare tramite le informazioni disponibili nell’anagrafica. I dati sensibili restano protetti anche quando vengono utilizzati per la ricerca.
Dove vedo lo storico di un cliente?
Apri la scheda del cliente.
Da lì puoi consultare lo storico degli appuntamenti e dei trattamenti, oltre a note, preferenze, consensi e contenuti disponibili nella sua cartella.
La vista Cliente 360 è in consolidamento e raccoglierà tutte queste informazioni in un’unica pagina.
Posso distinguere clienti attivi, inattivi e archiviati?
Sì. Ogni cliente può avere uno stato.
VeraCRM segnala anche i clienti inattivi da oltre 120 giorni, aiutandoti a individuare persone che non tornano da tempo.
Come registro una seduta o un trattamento effettuato?
Apri la scheda del cliente e aggiungi la seduta alla sua cartella.
Registra le informazioni necessarie, come:
servizio effettuato;
note;
prodotti utilizzati;
parametri rilevanti per il trattamento.
Le informazioni restano collegate al cliente e allo storico.
Come registro un consenso informato?
Apri la sezione dedicata ai consensi nella scheda del cliente e completa il consenso richiesto.
Una volta registrato, il consenso viene conservato in modo non modificabile. Prima di confermarlo, controlla sempre che dati e contenuto siano corretti.
Posso modificare un consenso dopo la registrazione?
No. Un consenso registrato non può essere modificato a posteriori.
Questa immodificabilità permette di dimostrare quale consenso era presente in una determinata data. Quando serve un nuovo consenso, deve essere registrato come nuovo documento o nuova versione prevista dal processo.
Come gestisco la richiesta di cancellazione dei dati di un cliente?
Registra la richiesta dalla scheda del cliente.
Il processo prevede:
registrazione della richiesta;
periodo di tolleranza;
verifica di eventuali obblighi legali o pagamenti pendenti;
anonimizzazione quando consentita.
La cancellazione può essere bloccata quando esistono obblighi di conservazione.
Posso esportare i dati di un cliente?
Sì. VeraCRM prevede l’esportazione dei dati del cliente per supportare i diritti previsti dal GDPR.
Usa la funzione dedicata nella gestione privacy o contatta il responsabile del centro se non hai i permessi necessari.
Chi può vedere le foto e i dati sensibili dei clienti?
Soltanto il personale autorizzato.
Le immagini e i dati sensibili sono protetti. Gli accessi ai dati personali vengono registrati, così il centro può verificare chi ha consultato determinate informazioni.
Collaboratori e accessi
Come aggiungo un collaboratore?
Apri la sezione Personale e avvia il percorso guidato.
Procedura generale:
inserisci dati e contatti;
assegna ruolo e professione;
seleziona la sede;
indica contratto, specialità e servizi abilitati;
configura gli orari;
invia l’invito per attivare l’account.
Ruolo e professione sono distinti: il ruolo stabilisce cosa può fare nel sistema, la professione descrive il lavoro svolto nel centro.
Quali ruoli posso assegnare?
VeraCRM prevede sette ruoli:
Titolare;
Manager;
Professionista;
Reception;
Marketing;
Contabilità;
Magazzino.
Ogni ruolo dispone di permessi differenti. Le operazioni più sensibili restano riservate al Titolare.
Ogni collaboratore usa la propria password?
Sì. Ogni collaboratore riceve un invito e attiva il proprio account con credenziali personali.
Le password non vengono memorizzate in chiaro.
Cosa faccio se un collaboratore dimentica la password?
Usa la procedura di recupero password dalla schermata di accesso.
Il collaboratore riceverà le istruzioni previste per creare una nuova password senza dover conoscere quella precedente.
Qual è la differenza fra sospendere e archiviare un collaboratore?
La sospensione è temporanea; l’archiviazione indica che il rapporto di lavoro è terminato.
Sospeso: accesso bloccato temporaneamente, licenza liberata, stato reversibile.
Archiviato: accesso revocato, licenza liberata, motivazione obbligatoria.
Usa l’archiviazione soltanto quando la persona non lavora più nel centro.
Come sospendo temporaneamente un collaboratore?
Apri la scheda del collaboratore e scegli l’azione di sospensione.
Conferma l’operazione. Il collaboratore non potrà più accedere, ma potrà essere riattivato in seguito senza perdere il proprio storico.
Come riattivo un collaboratore sospeso?
Apri la sua scheda e seleziona l’azione di riattivazione.
La riattivazione richiede una licenza disponibile nel piano. Se tutte le licenze sono già occupate, devi archiviare un altro collaboratore oppure adeguare il piano.
Come archivio un collaboratore che non lavora più nel centro?
Apri la scheda del collaboratore e seleziona Archivia.
Indica la motivazione:
pensionamento;
licenziamento;
dimissioni.
L’accesso viene revocato e la licenza liberata. Gli appuntamenti passati restano collegati alla persona che li ha svolti.
Posso riassumere un collaboratore archiviato?
Sì. Usa l’azione di riassunzione o reintegro dalla scheda del collaboratore archiviato.
Lo storico precedente non viene cancellato. La nuova riattivazione richiede una licenza disponibile.
Perdo lo storico quando sospendo, archivio o riassumo una persona?
No. Lo storico resta consultabile.
Gli appuntamenti e le attività passate continuano a indicare correttamente il collaboratore coinvolto. Anche le precedenti archiviazioni rimangono registrate.
Chi può sospendere o archiviare un collaboratore?
Soltanto il Titolare può eseguire le operazioni sensibili sullo stato degli account.
L’account del Titolare è protetto e nessuno può disattivare il proprio stesso account.
Un collaboratore può vedere i dati di un’altra sede?
No. Il collaboratore vede la sede a cui è assegnato, in base al proprio ruolo.
Il Titolare può invece consultare e confrontare tutte le sedi dell’account.
Cosa significa “limite collaboratori raggiunto”?
Significa che tutte le licenze incluse nel piano per quella sede sono già utilizzate.
Per attivare, riattivare o riassumere un collaboratore devi:
archiviare un collaboratore che non lavora più nel centro; oppure
passare a un piano con più licenze.
Sale, attrezzature e sedi
Come aggiungo una sala?
Apri la sezione Sale e avvia il percorso guidato.
Configura:
nome, tipologia e descrizione;
capienza;
attrezzature presenti;
orari;
stato operativo;
servizi compatibili.
Come indico che una sala è temporaneamente inutilizzabile?
Modifica lo stato operativo della sala e impostala come fuori servizio.
Finché resta fuori servizio, non dovrebbe essere utilizzabile per nuovi appuntamenti.
Come collego una sala ai servizi compatibili?
Apri la configurazione della sala o del servizio e seleziona le compatibilità previste.
Per esempio, puoi indicare che un trattamento laser richiede una sala specifica e determinate attrezzature.
Come gestisco più macchinari dello stesso tipo?
Indica la quantità disponibile.
VeraCRM tratta le attrezzature come un insieme condiviso. Se possiedi due laser, il sistema consente al massimo due appuntamenti contemporanei che richiedono quel tipo di attrezzatura.
Cosa succede quando tutti i macchinari sono occupati?
La nuova prenotazione viene bloccata.
Il sistema mostra che l’attrezzatura richiesta non è disponibile in quella fascia oraria. Puoi scegliere un altro orario, un’altra sede compatibile o liberare una prenotazione esistente.
Posso impostare orari diversi per una sala?
Sì. Una sala può ereditare gli orari della sede oppure utilizzare orari personalizzati.
Questa funzione è utile quando una cabina o un’attrezzatura è disponibile soltanto in determinati giorni.
Come aggiungo una nuova sede?
Apri la gestione delle sedi e inserisci i dati richiesti.
Poi configura:
orari e chiusure;
collaboratori assegnati;
sale e attrezzature;
servizi disponibili;
limiti previsti dal piano.
Posso confrontare i risultati di più sedi?
Sì. Il Titolare può vedere tutte le sedi e confrontare i principali risultati.
I collaboratori normali restano limitati alla sede a cui sono assegnati.
Pagamenti e abbonamento
Come funziona l’abbonamento?
L’abbonamento viene sottoscritto online durante la registrazione.
Il piano tiene conto della sede e del numero di collaboratori previsto. Il rinnovo è automatico secondo le condizioni commerciali accettate.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
VeraCRM gestisce il pagamento online con carta tramite Stripe e Adyen.
Non indicare ulteriori metodi di pagamento finché non sono ufficialmente disponibili.
Posso cambiare piano?
Sì. Il passaggio a un piano superiore aggiorna i limiti di clienti e collaboratori.
Le condizioni precise di modifica, decorrenza e fatturazione devono essere mostrate nell’area abbonamento o nel contratto applicabile.
Cosa succede se raggiungo il limite di collaboratori?
Non puoi attivare un nuovo collaboratore, riattivarne uno sospeso o riassumerne uno archiviato senza una licenza disponibile.
Puoi liberare una licenza archiviando una persona che non lavora più nel centro oppure scegliere un piano adeguato.
Cosa succede se raggiungo il limite di clienti?
Il sistema segnala il limite previsto dal piano.
Per continuare ad aggiungere clienti devi passare a un piano con capacità adeguata.
Dove trovo le fatture del mio abbonamento?
Apri l’area riservata dedicata a pagamenti e fatture.
Per ogni ciclo di fatturazione trovi una fattura PDF scaricabile e lo storico dei documenti emessi.
Le fatture già emesse possono essere modificate?
No. Importi, IVA, sconti e promozioni vengono congelati al momento dell’emissione.
Questo mantiene coerente lo storico fiscale del tuo abbonamento.
VeraCRM gestisce già la fatturazione elettronica SDI?
Non ancora. L’invio automatico al Sistema di Interscambio è in roadmap.
VeraCRM gestisce oggi le fatture dell’abbonamento e i documenti fiscali interni previsti dalle funzioni disponibili.
Posso cancellare l’abbonamento direttamente dalla FAQ?
No. La FAQ deve spiegare soltanto dove trovare le condizioni applicabili.
Non inventare procedure di cancellazione, preavvisi o rimborsi finché non sono descritti nel contratto o in una fonte commerciale approvata.
Sicurezza e GDPR
Dove sono conservati i dati?
I dati sono conservati su infrastruttura situata in Europa.
Non indicare un fornitore cloud, una città o una regione più precisa se non è confermata in una fonte ufficiale.
I dati dei clienti sono cifrati?
Sì. I dati personali e sanitari sono cifrati nel database.
Anche le foto protette possono essere consultate soltanto attraverso controlli di autorizzazione.
I dati di un altro centro possono comparire nel mio account?
No. Ogni centro opera in un ambiente isolato.
La separazione viene applicata anche a livello di database, non soltanto nell’interfaccia.
VeraCRM rende automaticamente il mio centro conforme al GDPR?
No. VeraCRM fornisce strumenti utili per gestire correttamente dati, consensi, accessi, esportazione e diritto all’oblio.
La conformità completa dipende anche dalle procedure del centro, dalle informative, dalle autorizzazioni e dalle responsabilità del titolare del trattamento.
Viene registrato chi consulta i dati personali?
Sì. Gli accessi ai dati personali vengono registrati.
Il registro aiuta il centro e il Responsabile della Protezione dei Dati a verificare chi ha consultato determinate informazioni.
Cosa succede se esistono obblighi legali di conservazione?
La cancellazione può essere bloccata.
Quando una legge richiede di conservare determinati dati, oppure esistono pagamenti pendenti, VeraCRM impedisce che il processo di cancellazione elimini informazioni che devono restare disponibili.
Le password sono memorizzate in chiaro?
No. Le password non vengono memorizzate in chiaro.
Ogni utente usa credenziali personali e può utilizzare la procedura di recupero password.
Come proteggo l’account del centro?
Segui queste buone pratiche:
assegna a ogni collaboratore un account personale;
non condividere le credenziali;
assegna il ruolo minimo necessario;
sospendi subito chi non deve accedere temporaneamente;
archivia immediatamente chi lascia il centro;
verifica periodicamente collaboratori e permessi.
Posso dimostrare chi ha fatto una modifica?
Per le attività sensibili, VeraCRM conserva registrazioni e storico.
Consensi, accessi e cambiamenti importanti sono tracciati in modo da ricostruire chi ha fatto cosa e quando.
Transformation Studio
Che cos’è il Transformation Studio?
È lo strumento VeraCRM per documentare visivamente l’evoluzione di un trattamento.
Guida nella ripresa del cliente, seleziona fotogrammi utili e permette di confrontare immagini di sedute diverse.
Come creo un confronto prima e dopo?
Apri la sezione Transformation Studio del cliente.
Procedura generale:
esegui la ripresa guidata;
lascia che il sistema estragga i fotogrammi;
controlla la qualità delle immagini;
seleziona le sedute da confrontare;
visualizza il confronto sincronizzato.
Il sistema sceglie automaticamente le immagini migliori?
Sì. VeraCRM estrae i fotogrammi e ne valuta la qualità tecnica, come la nitidezza.
La classificazione può indicare se un’immagine è ottima, buona, utilizzabile o da rifare.
VeraCRM decide se un trattamento ha funzionato?
No. VeraCRM mostra le differenze rilevate fra due momenti.
La valutazione del risultato resta al professionista. Il sistema documenta e confronta, ma non formula diagnosi né giudizi clinici.
Le foto del Transformation Studio sono protette?
Sì. Le immagini sono protette e accessibili soltanto al personale autorizzato.
Ogni utilizzo deve rispettare i consensi e le procedure privacy adottate dal centro.
Problemi comuni
Non riesco ad accedere: cosa devo controllare?
Controlla prima le informazioni più semplici:
verifica che l’email sia corretta;
controlla la connessione a internet;
usa la procedura “Password dimenticata”;
verifica che il tuo account non sia sospeso o archiviato;
contatta il Titolare o il supporto se il problema continua.
Non condividere la password con altre persone.
La pagina non mostra le ultime modifiche: cosa posso fare?
Aggiorna la pagina e riapri la scheda interessata.
Se la modifica non compare:
controlla che il salvataggio sia stato confermato;
verifica di essere nella sede corretta;
ripeti l’operazione;
annota il messaggio mostrato;
contatta il supporto se il problema continua.
Vedo un messaggio generico o un errore inatteso: cosa devo inviare al supporto?
Invia soltanto le informazioni necessarie:
sezione che stavi usando;
operazione che stavi eseguendo;
data e ora indicativa;
messaggio mostrato;
screenshot senza dati sensibili;
browser e dispositivo.
Non inviare password, dati sanitari o documenti personali non richiesti.
Un collaboratore non compare fra quelli prenotabili: perché?
Controlla:
stato del collaboratore;
sede assegnata;
orari di lavoro;
ferie o permessi;
servizi per cui è abilitato;
disponibilità nella fascia selezionata.
Un collaboratore sospeso, archiviato o fuori orario non deve risultare prenotabile.
Una sala non compare fra quelle disponibili: perché?
Verifica:
compatibilità con il servizio;
stato operativo;
orari della sala;
altri appuntamenti;
attrezzature richieste.
Una sala fuori servizio o incompatibile non viene proposta.
Perché la riattivazione di un collaboratore viene rifiutata?
La causa più comune è il limite di licenze raggiunto.
Archivia un collaboratore che non lavora più nel centro oppure adegua il piano. Se il messaggio indica un’altra causa, segui la spiegazione mostrata.
Ho cambiato sede ma vedo ancora i dati della sede precedente: cosa devo fare?
Controlla il selettore della sede e aggiorna la pagina.
Il Titolare può accedere a più sedi. Gli altri collaboratori vedono normalmente soltanto quella assegnata. Se compaiono dati non coerenti, interrompi l’operazione e contatta il supporto.
Come segnalo una funzione che non si comporta come descritto?
Usa il feedback “Questa risposta ti è stata utile?” oppure contatta il supporto.
Indica:
domanda FAQ consultata;
risultato atteso;
risultato effettivo;
passaggi eseguiti;
eventuale screenshot privo di dati sensibili.
Funzionalità in arrivo
VeraCRM gestisce il magazzino?
Non ancora. La gestione di magazzino e inventario è in roadmap.
Non presentarla come funzione già utilizzabile.
Posso creare campagne email, SMS o social?
Non ancora. Le funzioni di marketing e campagne sono in roadmap.
Non promettere integrazioni con piattaforme esterne non confermate.
VeraCRM invia promemoria automatici via SMS o WhatsApp?
Non ancora. I promemoria automatici sono in fase di sviluppo.
Il cliente può prenotare autonomamente online?
Non ancora. La prenotazione autonoma del cliente e l’app dedicata sono in roadmap.
È disponibile la firma elettronica dei documenti?
Non ancora. L’archivio documentale con firma elettronica è in roadmap.
I consensi e le funzioni privacy già disponibili devono essere descritti separatamente, senza confonderli con il futuro modulo documentale.
VeraCRM si collega al registratore telematico?
Non ancora. Il collegamento diretto al registratore telematico è in roadmap.
Il punto cassa è già utilizzabile?
La logica server del Punto Cassa è disponibile, ma l’interfaccia è ancora in consolidamento.
Presentalo come funzione in arrivo a breve, non come modulo già pienamente utilizzabile in produzione.
La fatturazione elettronica SDI è disponibile?
Non ancora. L’invio automatico allo SDI è in roadmap.
Supporto
Come contatto l’assistenza?
Usa il canale di supporto indicato nel sito o nell’area riservata.
Descrivi con precisione:
cosa stavi cercando di fare;
in quale sezione;
cosa è successo;
eventuale messaggio visualizzato.
Puoi aprire un ticket di assistenza dalla tua area personale o mandarci una email a sales@adiwave.com: i tempi di risposta sono di almeno 8 ore nei giorni lavorativi.
Offrite un accordo SLA?
Le condizioni di assistenza e gli eventuali SLA dipendono dal piano o dal contratto applicabile.
La percentuale di servizio è del 99,99% uptime e puoi monitorare i servizi dal link sullo stato dei servizi.
Posso richiedere una demo?
Sì. Usa il pulsante “Richiedi una demo” per vedere VeraCRM applicato al tuo tipo di attività.
Durante la richiesta puoi indicare numero di sedi, collaboratori e funzioni che ti interessano.
